- Profissionais
responsáveis pela coordenação de equipas e grupos de trabalho;
- Técnicos
de recursos humanos ou outros profissionais da área;
- Gestores
de Pessoas e de Equipas em geral;
- Chefes/
Quadros dirigentes;
- Todos
os profissionais que queiram adquirir novas competências e tenha interesse na
temática.
- A aguardar novas datas.
- Tem interesse em desenvolver esta ação de formação na sua empresa? Se sim, não hesite em contactar-nos diretamente, por forma a agilizarmos todo o processo:
- carolina.violante@moneris.pt
- pedro.neto@moneris.pt
1 | O Conflito
- Definição;
- Origem da gestão de conflitos;
- O conflito na organização;
- Causas, dinâmica e consequências dos conflitos.
2 | Tipos de Conflito
- Estratégias de resolução de conflitos;
- Assertividade e Cooperação;
- Confiança e orientação para a solução.
3 | Resolução dos Conflitos
- Gestão de eficaz do conflito;
- Frustração e conflito;
- Intervenção no conflito;
- A negociação e a gestão de conflitos;
- A mudança.
4 | Como Lidar com Conflitos
- A mediação;
- Criação de alternativas (com base nos interesses identificados);
- Prevenir para evitar;
- Praticar a assertividade.
5 | A Gestão de Conflitos na Prática
6 | Exercício prático e discussão dos resultados
- Formadora Carolina Violante.
Cliente Moneris:
- 1 Inscrição: 160,00€
- 2 ou mais inscrições: 135,00€
Não Cliente Moneris:
- 1 Inscrição: 180,00€
- 2 ou mais inscrições: 155,00€
