- Especialmente
criado para profissionais de turismo, hotelaria e restauração;
- Voltado para profissionais que
desejam melhorar as suas capacidades comunicativas, de interação com os
turistas/hóspedes e promover experiências autênticas, dignificando o que melhor
se faz no nosso país.
- A aguardar novas datas.
- Tem interesse em desenvolver esta ação de formação na sua empresa? Se sim, não hesite em contactar-nos diretamente, por forma a agilizarmos todo o processo:
- carolina.violante@moneris.pt
- pedro.neto@moneris.pt
- A
presente formação será desenvolvida à distância, em regime laboral e pós-laboral, através da plataforma Microsoft
Teams.
1 | Qualidades e Soft Skills inerentes ao atendimento
- Qualidades a ter em consideração
para melhoria do serviço;
- A importância da definição do
público-alvo.
2 | Tipos de clientes
- Clientes difíceis;
- Clientes acessíveis.
3 | O serviço
- Tempos de serviço;
- A
jornada do cliente;
- A
arte de aconselhar;
- Maiores desafios e dicas
essenciais;
- Técnicas
de upselling;
- A importância da divulgação do
negócio;
- Exemplos
de cenários.
Cliente Moneris:
- 1 Inscrição: 115,00€
- 2 ou mais inscrições: 90,00€
Não Cliente Moneris:
- 1 Inscrição: 135,00€
- 2 ou mais inscrições: 110,00€
